EL SERVICIO ES UNA PRIORIDAD EN FOTO DELTA
Para todas sus solicitudes, para asistencia, servicio o garantía, sólo hay que hacer una cosa:
envíe un e-mail a FOTO DELTA®: contacto@foto-delta.com
Indique en su e-mail
El modelo de tu equipo. el número de serie de tu equipo, que encontrarás grabado en una placa a cada lado de tu pedido. Tus datos de contacto: teléfono y dirección de entrega/facturación para cualquier pedido.
El contexto: mantenimiento, una avería (circunstancias y síntomas)… A continuación, si se trata de una avería, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. Si no te cogen, déjanos un mensaje y te llamaremos.
Aunque estemos siempre pegados al teléfono, ¡tenemos una vida!
Estamos disponibles de lunes a viernes de 8 a 12 y de 14 a 18 horas. A veces incluso cogemos vacaciones (¡ay!), ¡pero lo anunciamos en el contestador! Te pediremos que nos envíes un e-mail con fotos de tu aparato, ¡por supuesto!
FOTO DELTA Servicio posventa ¡Nuestra prioridad es ayudarte! Siempre al teléfono, ¡ya no sabe ni lo que es un taller!
FOTO DELTA® cree que no hay pregunta estúpida cuando se trata de electrónica.
Cuidado, los asuntos administrativos no son lo suyo: asegúrate de enviarnos tu solicitud de servicio o asistencia por correo electrónico.
Comprar por Internet: compare las condiciones de garantía con la competencia :
Equipos impecables: desde hace 15 años, FOTO DELTA® garantiza todas sus marcas durante 3 años sin tener que devolver su cámara (sobre 4.200 cámaras vendidas en 15 años = menos del 1% de reclamaciones de garantía).
Estamos tan seguros de la calidad de nuestros productos que te ofrecemos una garantía ampliada de 2 años por 720 euros, lo que no supone ni 30 euros al mes. Si quiere saber más, hablemos.
Nuestras cámaras tienen una garantía de 2 años.
Asistencia técnica de lunes a viernes de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00: instalación y transporte.
Si te salta el contestador: deja un mensaje con tus datos de contacto para nuestro técnico y se pondrá en contacto contigo lo antes posible.
Artículo 0
Para beneficiarse de la garantía de 3 años, o de 5 años si se amplía la garantía (baterías excluidas), el equipo debe ser revisado anualmente por un reparador autorizado.
Artículo 1
En caso de problema, envíenos una descripción con fotos (a través de la pestaña “Contacto” de nuestro sitio web) para que podamos realizar un diagnóstico correcto, evitar gastos innecesarios de envío y devolución de piezas incorrectas y prolongar así la inmovilización de su ordenador. Recibirá una respuesta en un plazo de 1 a 24 horas laborables.
Artículo 2
La cobertura de una reclamación de garantía se activa el día en que recibimos su reclamación de garantía completa por correo postal o electrónico, lo que excluye los días festivos, los domingos y los días en que la empresa está cerrada durante los periodos vacacionales.
Artículo 3
Su carta debe contener la siguiente información
Su código de cliente
El modelo y el número de serie que figuran en la placa de identificación de su ordenador o tarjeta gráfica.
Artículo 4
El periodo de garantía de 36 ó 60 meses empieza a contar a partir de la fecha de envío del equipo, tal y como acredita la nota de recogida.
Artículo 5
Como parte de nuestra garantía, se beneficiará de los siguientes servicios durante el periodo de vigencia de la misma:
asistencia técnica telefónica de nuestro responsable del servicio posventa (el 95% de los problemas se resuelven por teléfono)
Suministro y envío gratuito de piezas de recambio.
mano de obra gratuita y, en caso necesario, desplazamiento gratuito de un técnico a su domicilio (véase el artículo 6).
Artículo 6
los gastos de desplazamiento del técnico más cercano al cliente podrán ser tomados en cuenta por FOTO DELTA® previo acuerdo, en caso de imposibilidad de encontrar una solución más económica.
Artículo 7
La Garantía no cubre: los gastos de restauración, alojamiento, puesta a disposición y/o retirada del material y, por regla general, los gastos derivados de la inmovilización del material.
Artículo 8
La no devolución de la pieza defectuosa (si se solicita) en un plazo de 30 días después de que hayamos enviado la pieza de sustitución dará lugar a la facturación automática de esta última así como de todos los gastos ocasionados y relacionados con esta garantía.
Artículo 9
Las piezas adquiridas en otro lugar por el cliente sin nuestro acuerdo previo por escrito no estarán cubiertas y no serán reembolsadas.
Artículo 10
¡Garantía de la cámara: FOTO DELTA® es el único distribuidor en toda Europa que garantiza todos los ordenadores domésticos!Con cualquier otro vendedor, estarás obligado a desmontar tu cámara, llevarla a un agente autorizado FOTO DELTA®, esperar el acuerdo de FOTO DELTA® y luego esperar a que sea reparada, lo que supone mucho trabajo para ti y un tiempo de inactividad muy largo.
Con nosotros no hay problema, le enviaremos las piezas inmediatamente y le abonaremos la factura del trabajo, o incluso del desplazamiento del técnico.
Si se comprueba que su cámara ha sido abierta, desmontada o que la avería se debe a una falta de experiencia, se anulará la garantía.
Artículo 11
Nulidad de la garantía :
No respetar los plazos de actualización.
No limpiar a tiempo
Uso incorrecto o excesivo del equipo
Mantenimiento deficiente del equipo
Utilización de aceite no conforme
Sobretensión de las baterías
Artículo 12
Transcurridos 12 meses, la garantía deja de cubrir las siguientes piezas
Cables
Baterías
La memoria
RAM
Nota: Las baterías sólo están garantizadas contra defectos de fabricación. Este tipo de batería requiere recargas regulares y frecuentes, y si se descuida la frecuencia de recarga, no se reconocerá la garantía.