En FOTO DELTA®, la satisfacción del cliente es siempre nuestra máxima prioridad.
Nuestro dedicado equipo de Control de Calidad y Garantía de Calidad inspeccionará su artículo antes del envío.
Si tiene alguna pregunta posventa, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
Muerto al llegar (DOA)
Si recibe un producto DOA, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente en un plazo de 7 días.
1) El embalaje y el producto están dañados:
Envíe la foto del producto/paquete recibido a nuestro servicio de atención al cliente, prestando atención a los detalles del problema que deben adjuntarse.
2) Producto incorrecto:
Envíe imágenes incorrectas del producto, especialmente si hay etiquetas, y facilite al servicio de atención al cliente la información de su pedido.
Recordatorio: Compruebe detenidamente el contenido del paquete antes de firmar su recepción.
Devoluciones y cambios en un plazo de 30 días
Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un cambio poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Nota: si la devolución no se debe a problemas de calidad, FOTO DELTA® cobrará una tasa del 20% (tasa de servicio y tramitación).
Nota sobre los gastos de envío
1. si el producto se devuelve por motivos personales, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
2. En caso de falta de existencias, correremos con los gastos de envío de los productos comprados hace menos de seis meses. Los productos comprados hace más de seis meses se envían a cargo del cliente.
Garantía de 3 años
FOTO DELTA® ofrece una garantía de 3 años a partir de la fecha de recepción del producto.
Renuncia a la garantía:
3. Esta garantía no cubre los daños causados a los equipos por mal uso, modificaciones o reparaciones no autorizadas, que no sean culpa de FOTO DELTA®. Si tiene problemas de calidad, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio posventa.
Proceso de devolución
1- Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución.
(FOTO DELTA® espera que los paquetes sean devueltos en su estado original en la medida de lo posible).
2- Tras la devolución, facilite el número de seguimiento a nuestro servicio de atención al cliente para gestionar la devolución o cambio. 2-Sin gastos de cambio o devolución.
3-Por lo general, procesamos su paquete de devolución dentro de 3 a 5 días hábiles después de la llegada de su paquete de devolución.
Nota especial:
FOTO DELTA® suele devolver el artículo al comprador mediante envío estándar (con número de seguimiento).
Si necesita otros métodos de envío más rápidos, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para ofrecerle una mejor solución.
Proceso de reembolso
Una vez que recibamos su devolución o cambio, por favor espere de 7 a 12 días hábiles para su procesamiento.
El período de reembolso (después del tiempo de procesamiento anterior) es el siguiente:
Cuenta Paypal: unas 48 horas
Tarjeta de crédito: de 7 a 14 días laborables
No están cubiertos por el reembolso
1) productos perdidos o robados
2) Productos que hayan superado su periodo de garantía
3) Productos sin problemas de calidad (30 días después de la compra)
4) Productos recibidos gratuitamente
5) Productos que han sido reparados por un tercero.
6) Productos que hayan sido dañados por un uso indebido (incluyendo, entre otros, caídas, temperaturas extremas, agua y uso incorrecto).
7) Los productos que hayan sido utilizados durante más de seis meses no podrán ser reembolsados y sólo podrán ser sustituidos por el mismo modelo.
Autoriza a FOTO DELTA® a no organizar el reembolso si :
Los equipos dañados como resultado de sus intentos de desmontar y montar el equipo no serán devueltos.
Los artículos de sustitución que se le envíen no son reembolsables.
Póngase en contacto con nosotros:
Si tiene alguna duda o reclamación, póngase en contacto con nosotros.