PEDIDOS
Para realizar un pedido en La Caméra Embarquée, siga los pasos que se indican a continuación:
Elija sus artículos: puede encontrar productos escribiendo palabras clave en la barra de búsqueda o navegando por nuestros distintos menús. Según el tipo de producto que busque, podrá elegir entre una o varias variantes: dimensiones, cantidad, color, etc. A continuación, puede hacer clic en el botón «Añadir a la cesta».
En la ventana que se abre, haga clic en «Pasar por caja» para iniciar el registro y la validación de su pedido (si desea añadir otros productos, haga clic en «Seguir comprando»). Si ya ha comprado en nuestra tienda y tiene una cuenta de cliente, puede conectarse utilizando sus datos de acceso (dirección de correo electrónico y contraseña). Si es un cliente nuevo, puede crear simplemente una cuenta de cliente.
En las páginas siguientes, introduzca la dirección a la que desea que le enviemos su pedido y elija el método de pago. Un último paso le permitirá comprobar su pedido una última vez antes de confirmarlo.
Recibirá un correo electrónico confirmando su pedido. Su pedido se tramitará lo antes posible.
Intentamos mantener en stock el mayor número posible de productos. Un producto indicado como disponible en el sitio también lo estará en la tienda.
Encontrará información sobre la disponibilidad de los productos y los plazos de entrega en dos lugares de nuestro sitio:
En la página del producto, debajo del botón «Añadir a la cesta».
En la cesta
Si el producto está disponible: la fecha de entrega estimada se muestra en verde, dependiendo del transportista.
Si el producto no está disponible: verá un mensaje de advertencia en naranja, con el plazo de reposición indicativo.
Si el producto no está disponible y no disponemos de plazo de reposición: puede solicitar que se le avise por correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible. Para ello, debe tener una cuenta de cliente.
Una vez validado su pedido en nuestro sitio web y aceptado su pago, tramitamos su pedido inmediatamente. Nuestros locales comerciales están situados junto al almacén, por lo que procesamos su pedido rápidamente.
Si su pedido se realiza antes de las 15.00 horas y todos los productos están en stock, su paquete se enviará el mismo día.
Si su pedido se realiza durante el fin de semana, se tramitará el lunes por la mañana.
Si algunos de los artículos solicitados no están en stock, y en función de su pedido, evaluaremos la necesidad de enviar su pedido en uno o varios plazos. Para pedidos superiores a 180 euros, IVA incluido, enviamos un primer paquete y, a continuación, despachamos el resto del pedido en cuanto lo recibimos.
Siempre recibirá una notificación por correo electrónico en cuanto se envíe un paquete, con un número de seguimiento.
Si el pedido aún no se ha preparado, puede modificarlo o cancelarlo. Puede comprobar el estado de su pedido accediendo a su cuenta de cliente y entrando en la sección Mis pedidos.
En este caso, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible, porque una vez preparado el paquete, ya no será posible realizar cambios.
Si desea anular uno o varios productos de su pedido, esto puede suponer un aumento de los gastos de envío que se le cobrarán, en función del importe actualizado del pedido.
- Para los departamentos y territorios franceses de ultramar (DOM/TOM): Los profesionales y particulares cuya dirección de facturación y dirección de entrega se encuentren en los departamentos y territorios franceses de ultramar pueden beneficiarse de una factura sin IVA. Deberá pagar los impuestos de ultramar (que varían en función de la dirección de entrega). Póngase en contacto con las autoridades competentes para conocer las condiciones.
Para la Unión Europea: Si es usted un particular, su pedido se facturará con IVA incluido. Si es usted un profesional, puede beneficiarse de una factura sin IVA. Sólo tiene que indicarnos su número de IVA intracomunitario al realizar su pedido.
Fuera de la Unión Europea: Si es usted un cliente residente en el extranjero, fuera de la Unión Europea, y se encuentra temporalmente en Francia, puede solicitar la devolución del IVA de sus compras. También puede beneficiarse de la desgravación fiscal por compras en línea poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¿Quién debe solicitarla? Vive fuera de la Unión Europea más de 6 meses al año. Realiza una compra de al menos 100,01 euros para uso personal. Puede obtener la devolución del IVA. ¿Cómo hacerlo? Cuando compre en una tienda, presente su pasaporte original y una prueba de residencia en el extranjero. Facilite el número de su tarjeta bancaria para el reembolso. Pida en la tienda un resguardo de exención de impuestos. Cuando salga de la Unión Europea, valide su resguardo utilizando un visado electrónico en las terminales PABLO o en la aduana. Escanee su resguardo en un terminal PABLO para obtener el reembolso automático. Haz visar el resguardo en la aduana y envíalo a nuestro servicio de atención al cliente. ¿El reembolso? Le reembolsaremos el 12% del valor (impuestos incluidos) declarado en su albarán a su medio de pago original. El reembolso se efectuará en un plazo de 4 a 8 semanas a partir de la recepción del albarán. Si tiene alguna pregunta sobre el reembolso, póngase en contacto con nosotros.
Puede encontrar su factura accediendo a su cuenta de cliente y entrando en Mis pedidos. En la columna Factura, haga clic en «Descargar pdf» para descargar e imprimir su factura.
Llene su cesta con los productos que desee. Una vez en la página de la cesta, haga clic en TRANSFORMAR MI CESTA EN PRESUPUESTO. Responderemos a su solicitud lo antes posible. Si accede a su cuenta de cliente y va a la sección Mis presupuestos, tendrá una visión general de sus solicitudes de presupuesto.
ENTREGA
Para enviar nuestros pedidos, utilizamos varios transportistas. Los plazos de entrega en Francia metropolitana oscilan entre 1 y 3 días laborables, en función del transportista elegido.
Para conocer los gastos de envío, visite nuestra página Envío.
Sí, los gastos de transporte y los plazos de entrega varían en función del país de destino, consulte la página Entrega para obtener más información.
En la sección Mis pedidos, puede consultar sus pedidos más recientes. Se indica el estado de cada pedido y, haciendo clic en la referencia del pedido que le interesa, puede acceder a sus detalles.
Su enlace de seguimiento estará disponible en las 24 horas siguientes al envío.
Sólo tiene que enviarnos un pago (cheque, Paypal o tarjeta de crédito por teléfono) de 11,90 euros por el reenvío de su paquete. Tenga en cuenta que si no recoge su paquete, se facturará a nuestra empresa la devolución del paquete, así como el reenvío. En caso de anulación de un pedido y para las compras en las que se hayan ofrecido los gastos de envío, le descontaremos el mismo importe de 11,90 euros de su reembolso. Para los que hayan pagado los gastos de envío, deduciremos la suma de 9,90 euros.
Sí, podemos entregar su pedido en el sector postal militar. Las entregas sólo las realiza Colissimo. El coste de la entrega depende de la gama de precios de su pedido. Correos se hará cargo de su paquete hasta la Poste des Armées, que se hará cargo del paquete hasta su zona. Tenga en cuenta que estas entregas pueden tardar mucho tiempo debido al transporte aéreo militar.
SERVICIO POSVENTA Y DEVOLUCIONES
Paquete perdido :
Si transcurridos 5 días desde el envío de su pedido aún no ha recibido el paquete, debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para que iniciemos una búsqueda con el transportista.
Transcurridos 21 días de búsqueda, si no se ha encontrado el paquete, le devolveremos el mismo a nuestra costa.
Paquetes dañados:
Hacemos todo lo posible por embalar nuestros artículos con el máximo cuidado. No obstante, le rogamos que compruebe el paquete cuando lo reciba. Si el artículo parece estar dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos reembolsarle el dinero o abonarle un crédito. Si el paquete llega abierto, le recomendamos que lo rechace o que haga una reserva en el albarán de entrega.
Puede tratarse de una entrega parcial, en cuyo caso se indicará en la factura. Si no es el caso, le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono para resolver este problema lo antes posible.
Si su artículo está defectuoso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono, adjuntando si es posible una o varias fotografías del producto que muestren el fallo o fallos. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle de los procedimientos a seguir.
La normativa sobre venta a distancia le concede un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete para comunicarnos su deseo de devolverlo. Dispondrá entonces de otros 14 días para devolver el artículo.
Antes de poder devolver un artículo, debe realizar una solicitud de devolución al Servicio Posventa. Acceda a su cuenta en Mis pedidos. Seleccione el pedido que desea devolver y complete su solicitud. El estado de su solicitud de devolución será visible en la sección Devoluciones de productos. También puede enviarnos este formulario de devolución cumplimentado por correo electrónico.
Los artículos deben devolverse en su estado original para poder beneficiarse del derecho de desistimiento. Sólo se aceptarán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original completo e intacto y en perfecto estado para su reventa. No se reembolsará ni cambiará ningún producto que esté dañado o cuyo embalaje original esté dañado o abierto. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho de aplicar un descuento a cualquier producto que haya sido desembalado, con el embalaje dañado o que muestre signos de uso.
Su paquete es responsabilidad suya hasta que llegue a nuestras instalaciones. Por lo tanto, es esencial que empaquete bien sus artículos para asegurarse de que llegan en buenas condiciones.
Además, todo producto que haya sido activado (garantía lanzada) no podrá ser devuelto.
Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización alguna, a excepción de los gastos de devolución, que correrán a su cargo.
El reembolso se efectuará una vez recuperado el producto o hasta que el cliente haya aportado la prueba del envío del artículo, según qué condición se cumpla primero. En caso de reembolso, se le reembolsará mediante abono en su cuenta bancaria en caso de pago con tarjeta de crédito, o mediante cheque en los demás casos.
CÓMO
Sí, podemos entregar su pedido en el sector postal militar. Las entregas sólo las realiza Colissimo. El coste de la entrega depende de la gama de precios de su pedido. Correos se hará cargo de su paquete hasta la Poste des Armées, que se hará cargo del paquete hasta su zona. Tenga en cuenta que estas entregas pueden tardar mucho tiempo debido al transporte aéreo militar.